Hangi kararlara itiraz edilebilir
Dosya sahibi, kendi dosyasındaki en son moderasyon kararına itiraz edebilir:
- Şikayetin yayımlanmaması
- Ek bilgi istenmesi (çoğu zaman başvuruyu güncelleyip yeniden göndermek daha hızlıdır)
- Yayımlanmış dosyada gönderdiğiniz düzeltmenin onaylanmaması
İtiraz süresi kararın verildiği tarihten itibaren 30 gündür. Her karara bir kez itiraz edilebilir ve bir dosyada aynı anda tek itiraz incelenir.
Nasıl itiraz edilir
- Hesabım > ilgili dosya sayfasında “Moderasyon kararına itiraz” bölümünü açın.
- Kararın neden hatalı olduğunu ve varsa yeni bilgiyi yazın. Belgeleri itiraz metnine değil, başvurunuzdaki kanıt alanına ekleyin.
- İtirazınız yalnız size ve moderasyon ekibine görünür. Sonuç ve açıklaması hesabınıza ve seçtiğiniz bildirim kanalına gelir.
İtirazı kim inceler
Mümkün olduğunda itirazı, ilk kararı veren kişiden farklı bir moderatör inceler. Ekibin küçük olduğu durumlarda bu her zaman mümkün olmayabilir; o zaman aynı kişinin incelediği açıkça kayda geçer.
Her itiraz kararı gerekçe kodu, size gösterilen açıklama ve personelin iç notuyla ayrı alanlarda kaydedilir.
Olası sonuçlar
- Karar korundu
- İlk karar geçerli kalır. Açıklama size iletilir. Dosyanızı ek bilgiyle güncelleyerek yeniden göndermek mümkün olabilir.
- İtiraz kabul edildi
- Dosya yeniden moderasyon incelemesine döner. İtirazın kabulü dosyanın otomatik yayımlanacağı anlamına gelmez; karar yine yayın ilkelerine göre verilir.
Süre hedefleri ekip kapasitesine göre değişebilir; hukuki bir taahhüt değildir. İtiraz, hukuki başvuru haklarınızın yerine geçmez.
Düzeltme, geri çekme ve yeniden açma
Yayımlanmış anlatımı düzeltebilirsiniz; yeni sürüm incelenene kadar eski onaylı sürüm görünür.
Dosyanın kamudan kaldırılmasını istiyorsanız geri çekme talebi oluşturabilirsiniz. Talep moderasyon tarafından karara bağlanır; geri çekme sorunun çözüldüğü anlamına gelmez ve tüm kayıtların silinmesi değildir.
“Çözüldü” olarak işaretlediğiniz dosyada sorun devam ediyorsa dosyayı yeniden açabilirsiniz. Önceki sonuç silinmez, zaman çizelgesine yeni bir aşama eklenir. Memnuniyet puanınızı verdikten sonra 30 gün içinde bir kez değiştirebilirsiniz.
Markalar ve üçüncü kişiler için düzeltme
Marka kimlik kartındaki bir bilgi yanlışsa veya bir dosyada kişisel verinizin yer aldığını düşünüyorsanız iletişim sayfasındaki yollarla bize bildirin. Doğrulanmış temsilciler dosyalara resmi yanıtla kendi açıklamalarını ekleyebilir; şikayet metnini değiştiremez veya silemez.