Neyi yayımlıyoruz
Online casino ve bahis siteleriyle yaşanan somut sorunları yayımlarız: para çekme gecikmesi, hesap kapatma, bonus iptali, kimlik doğrulama (KYC) süreci, yatırımın yansımaması gibi. Bir şikayetin yayımlanması için gerçek bir olay, anlaşılır bir anlatım ve markayla ilişkili olması gerekir.
Yayımlanan şikayet bir hüküm değildir. BetSicil olayın gerçekten yaşandığını onaylamaz; dosyanın kim tarafından, ne zaman ve hangi süreçle kaydedildiğini görünür kılar.
İddia ile doğrulanmış bilgi ayrıdır
Şikayet metni kullanıcının iddiasıdır ve sayfada böyle gösterilir. Marka kimlik kartındaki tüzel kişi, lisans ve alan adı bilgileri ise ayrıca kontrol edilir; her alanın yanında doğrulandı / doğrulanmadı durumu ve kontrol tarihi yer alır.
Kanıt dosyalarının hash'i ve yüklenme zamanı bütünlük kaydıdır; belgenin gerçek olduğunu kanıtlamaz. Başlıklarda suç isnadı veya kesin hüküm (ör. “dolandırıcı”) kullanılmaz.
Yayımlanmayan içerik
Aşağıdaki durumlarda içerik yayımlanmaz, düzeltilmesi istenir veya ilgili bölüm çıkarılır. Her kararın bir gerekçe kodu vardır ve size açıklamasıyla bildirilir.
- Kişisel veri
- Hesap numarası, kimlik bilgisi, telefon, adres, üçüncü kişilerin adı veya marka çalışanlarının kişisel bilgileri.
- Hakaret ve tehdit
- Kişilere veya markaya yönelik hakaret, tehdit, nefret söylemi.
- Spam ve reklam
- Başka site tanıtımı, yönlendirme bağlantıları, toplu veya otomatik gönderimler.
- Mükerrer kayıt
- Aynı olayın aynı kişi tarafından tekrar gönderilmesi. Farklı kullanıcıların benzer şikayetleri mükerrer sayılmaz.
- Yetersiz bilgi
- Ne olduğu, ne zaman olduğu ve ne talep edildiği anlaşılamayan başvurular. Bu durumda önce ek bilgi isteriz.
- Konu dışı
- Casino veya bahis sitesiyle ilgisi olmayan ya da markayla bağlantısı kurulamayan içerik.
Yayın sonrası düzenleme
Yayımlanmış anlatımı düzenlerseniz yeni bir sürüm oluşur ve yeniden incelenir. Yeni sürüm onaylanana kadar kamu sayfasında önceki onaylı sürüm görünür. Kişisel bilginizin yanlışlıkla yayımlandığını fark ederseniz hesabınızdan geri çekme talebi oluşturup bunu belirtin; moderasyon yayını geçici olarak durdurabilir.
Marka yanıtı ve çözüm
Doğrulanmış marka temsilcileri dosyalara resmi yanıt verebilir. Yanıt süresi hedefi 14 gündür; bu bir hukuki süre değil, platformdaki ölçüm ve puanlama için kullanılan ayardır.
Marka bir dosyayı tek başına “çözüldü” yapamaz; çözüm kararını yalnız şikayet sahibi verir. Şikayet sahibinin yanıt vermemesi çözüm sayılmaz. Sponsorluk veya ticari ilişki yayın, sıralama ya da kapanış kararını değiştirmez.