İyi belgelenmiş bir şikayet, markanın sorunu hızlı anlamasını ve moderasyonun dosyayı geciktirmeden yayımlamasını sağlar. Bu rehber hangi belgeleri toplaman, neyi gizlemen ve dosyayı hangi sırayla hazırlaman gerektiğini anlatır.
Belge neden önemli?
Şikayetin bir iddiadır; belgeler ise olayın ne zaman, hangi hesapta ve hangi tutarla yaşandığını gösterir. Marka temsilcisi dosyanı kendi kayıtlarıyla eşleştirebildiğinde yanıt vermesi kolaylaşır. Belgeler olayın gerçek olduğunu tek başına kanıtlamaz; ama eksik bilgi yüzünden dosyanın “ek bilgi bekleniyor” durumunda kalmasını önler.
Temel belge kontrol listesi
Her şikayette bulunması önerilenler
- Hesabına ait kullanıcı adı veya müşteri numarası (kamuya açık metne yazma; yalnız belge alanında paylaş)
- Sorunun başladığı tarih ve saat (saat dilimiyle birlikte)
- İlgili işlem ekranının görüntüsü: çekim talebi, yatırım, bonus veya bahis geçmişi
- Canlı destek veya e-posta yazışmalarının tamamı; tarihleri görünür şekilde
- Markanın sana gönderdiği resmi bildirimler (hesap kapatma, belge talebi, iptal gerekçesi)
- Ödeme yöntemine ait işlem kaydı (banka, e-cüzdan veya kripto işlem kimliği); hassas kısımları maskelenmiş
Soruna göre ek belgeler
- Para çekme: talep numarası, talep tarihi, beklenen süre bilgisi, durum ekranının tarih içeren görüntüsü
- Hesap kapatma / bloke: kapatma bildirimi, son giriş tarihi, hesap bakiyesinin son görüntüsü
- Bonus / kazanç iptali: bonusun kabul ekranı, geçerli kampanya koşulları (o tarihteki hali), bahis geçmişi
- Kimlik doğrulama: hangi belgelerin istendiği, ne zaman gönderildiği ve gönderim onayı
- Yatırım yansımadı: ödeme sağlayıcısının başarılı işlem kaydı, hesap bakiyesinin aynı saatteki görüntüsü
Paylaşmadan önce neyi gizlemelisin?
- Kart numarasında yalnız son 4 haneyi bırak.
- IBAN'da ülke kodu ve son 4 hane yeterlidir.
- Kimlik belgesi görüntüsünde fotoğraf ve seri numarası gerekmiyorsa kapat.
- Ekran görüntüsünde başka kişilerin adları veya sohbet geçmişi varsa kırp.
- Belgeyi BetSicil'e yüklerken erişim seviyesini seç: yalnız moderasyon veya marka ile paylaş. Kamuya açık metin ayrı tutulur.
Dosyayı hangi sırayla hazırlamalısın?
Zaman çizelgesi yaz
Olayları tarih sırasıyla, kısa cümlelerle not al: ne istedin, ne yanıt aldın, ne zaman.
Belgeleri adlandır
Dosya adlarına tarih ekle (ör. 2026-10-03-cekim-talebi.png). Moderasyon ve marka aynı sırayı görür.
Önce markaya yaz
Henüz yazmadıysan markanın resmi destek kanalına bir kez açık ve kibar bir mesaj gönder; yanıtını sakla.
Şikayeti oluştur
Kamuya açık anlatımda olayı sakin ve somut anlat; hakaret ve kesin hüküm cümlelerinden kaçın. Belgeleri ek alanına koy.
Takip et
Marka yanıtladığında, sorun çözüldüyse veya çözülmediyse dosyayı güncelle. Sessiz kalmak çözüm sayılmaz.
Markaya ilk mesaj için örnek şablon
Merhaba, [Tarih] tarihinde [işlem türü: çekim talebi / yatırım / bonus] ile ilgili bir sorun yaşıyorum. İşlem numarası: [numara]. Tutar: [tutar ve para birimi]. Şu ana kadar şunları yaptım: [kısa özet]. Talep ettiğiniz belgeleri [tarih] tarihinde gönderdim. Sorunun hangi aşamada olduğunu ve tahmini çözüm süresini yazılı olarak bildirmenizi rica ederim. Teşekkürler, [Kullanıcı adın]
Ne zaman beklemeli, ne zaman yükseltmeli?
- Markanın yazılı olarak belirttiği işlem süresi henüz dolmadıysa, süre bitimine kadar bekle ve beklediğini kayda geçir.
- Süre dolduysa veya 2-3 iş günü boyunca yanıt gelmediyse şikayeti BetSicil'de yayımla.
- Marka yeni belge istiyorsa, istenen belgenin makul ve kimliğinle ilgili olduğunu kontrol et (bkz. kimlik doğrulama rehberi).
- Lisans bilgisi olan markalarda lisans veren kurumun şikayet kanalı da bir seçenektir; bu kanalın kuralları kuruma göre değişir.
Bu konudaki şikayetler
Bu rehber genel bilgi verir; hukuki danışmanlık değildir. Kurallar markaya ve lisans veren kuruma göre değişir. Bu rehberde hata veya eksik görürsen bize yaz; düzeltmeleri tarihiyle güncelleriz. İletişim · Düzeltme politikası